תקנון

1. כללי

ברוכים הבאים ל-Top Cookies. השימוש באתר ובשירותינו כפוף לתקנון זה. ביצוע הזמנה דרך האתר מהווה הסכמה לתנאיו.

המונח "האתר" מתייחס לאתר Top Cookies. "החנות" / "אנחנו" מתייחסים לעסק Top Cookies. "הלקוח" / "המזמין" — כל אדם שמבצע הזמנה.

2. תהליך ההזמנה

• הזמנה מבוצעת דרך האתר ונשלחת אלינו ב-WhatsApp או Instagram.
• ההזמנה תיכנס לתוקף רק לאחר אישור מצידנו ב-WhatsApp / Instagram.
• בעת אי-זמינות, נצור עמכם קשר להחלפה או החזר.

3. מחירים ותשלום

• המחירים המוצגים באתר נקובים בשקלים חדשים וכוללים מע"מ.
• אנו שומרים לעצמנו את הזכות לעדכן מחירים מעת לעת ללא הודעה מוקדמת.
• מחירי הזמנות מיוחדות (כמויות גדולות, עיצובים מיוחדים) עשויים להשתנות בתיאום אישי.
• תנאי תשלום (מזומן / העברה / Bit / וכו') יסוכמו בעת תיאום ההזמנה.

4. ביטול הזמנה

• ניתן לבטל הזמנה ללא חיוב עד 24 שעות לפני מועד ההכנה.
• ביטול הזמנה לאחר תחילת ההכנה — בהתאם להוצאות שכבר נגרמו.
• הזמנות מותאמות אישית (עיצוב מיוחד, כמויות גדולות) — לא ניתן לבטל לאחר אישור.
• ביטול ייעשה בכתב ב-WhatsApp בלבד, להוכחת זמן הפנייה.

5. משלוח ואיסוף

• מועדי המשלוח / איסוף ייקבעו בתיאום עם הלקוח.
• איסוף עצמי — ללא עלות נוספת.
• משלוחים — דמי משלוח לפי איזור, יסוכמו בעת ההזמנה.
• איחור בלקוח להגיע לאיסוף — באחריות הלקוח לשמור על טריות המוצר.
• איננו אחראים לעיכובים בשליחים חיצוניים מעבר לשליטתנו.

6. אלרגנים ורגישויות

• המאפייה מכילה גלוטן (חיטה), חלב, ביצים, אגוזים, שומשום וסויה.
• גם מוצרים שאינם מכילים אלרגן ספציפי עשויים להגיע במגע עם אלרגנים אחרים בתהליך ההכנה.
• חובת הלקוח לציין רגישויות / אלרגיות בעת ההזמנה.
• איננו אחראים לתגובות אלרגיות שנובעות מאי-עדכון מצד הלקוח.

7. אחסון וחיי מדף

• מומלץ לאכול את העוגיות תוך 3-5 ימים מקבלת ההזמנה לטעם וטריות מיטביים.
• אחסון בטמפרטורת חדר במקום סגור או במקרר לטריות מקסימלית.
• חימום במיקרוגל ל-8-10 שניות מחזיר את העוגייה לטריות חנותית.

8. אחריות

• אנו פועלים על-פי תקני בריאות ובטיחות מזון.
• אם המוצר אינו תואם לתיאור או נפגם בהובלה — צרו עימנו קשר תוך 24 שעות מקבלתו ונפעל לפיתרון.
• אחריותנו מוגבלת לעלות המוצר. איננו אחראים לנזקים עקיפים.

9. תמונות ותיאורים

תמונות המוצרים באתר הן להמחשה בלבד. ייתכנו הבדלים קלים בין התמונה למוצר הסופי, במיוחד בעיצובים מותאמים אישית.

10. קניין רוחני

כל התכנים, התמונות, המתכונים והעיצובים באתר הם רכושנו. אסור להעתיק, להפיץ או לעשות בהם שימוש מסחרי ללא רשות מפורשת בכתב.

11. שינויים בתקנון

אנו רשאים לעדכן את התקנון מעת לעת. הנוסח המעודכן יפורסם בדף זה עם תאריך עדכון אחרון.

12. דין ושיפוט

על תקנון זה ועל כל מחלוקת בנוגע לשימוש באתר ולהזמנות יחול הדין הישראלי בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז המרכז.

13. יצירת קשר

בכל שאלה, פניה או בקשת בירור — אנא פנו אלינו ב-WhatsApp או Instagram המופיעים בדף הבית.